Trocas e Devoluções

Todas as trocas devem através dos nossos canais de whatsapp ou instagram na opção "Troca e devoluções", informando o número do pedido e o motivo da troca respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta é de até 24 horas uteis.

NÃO realizamos trocas ou devoluções das mercadorias sem a etiqueta fixada nas peças.

NÃO realizamostrocas de produtos da promoção.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso a cliente queira efetuar a troca, é permitida a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não efetuaremos trocas após este prazo.

- Comunicação via Instagram ou Whatsapp da Loja

- Será necessário o reenvio da peça para nossa loja

- O preço considerado dos produtos para trocas será o preço normal e não o preço de promoção.

- Frete de troca por conta da cliente e o de reenvio por conta da loja, apenas para primeira troca, em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo o custo é inteiro por parte do mesmo (frete de devolução e de reenvio);

- Se o frete do envio do pedido foi GRÁTIS, a cliente arca com os custos de frete de ida e volta.

- Quando a loja enviar a troca, a loja escolhe a modalidade de envio. Caso a cliente opte por um frete mais rápido, será cobrado valor da diferença.

Endereço da Loja:

Loja Lorenzza Scarpes

Rua dos Gomes, 630 ,CENTRO CEP: 37805-000

Juruaia-MG

TROCA POR DEFEITO

Se a peça vier com algum defeito, o cliente terá até 7 (sete) dias a partir da data de chegada do produto para nos comunicar o problema via email (enviando uma foto do defeito).

Constatado o defeito, efetuaremos a troca. Após este prazo, não efetuaremos mais a troca.

- Comunicação via Instagram ou Whatsapp da Loja

- Será necessário o reenvio da peça para nossa loja física;

- Não serão aceitas devoluções de pedidos que tiverem problemas ou atrasos na entrega devido à erros de digitação no endereço, a não presença para recebimento no local de entrega escolhido ou em caso de recebimento por terceiros desconhecidos ao comprador

DEVOLUÇÕES

- O procedimento de devolução deve ser solicitado via Instagram ou Whatsapp da Loja, informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio.

- Não aceitaremos devolução caso o produto apresente aparência de mau uso e sem etiquetas fixadas nas peças. Caso a cliente envie nessas condições, a cliente arcará com o custo de correios para retornar a residência da cliente e não faremos a devolução do valor do produto.

3. Caso seja constatado mau uso; o produto ficará aguardando o pagamento de um novo frete para que possa ser reenviado, ou poderá este também ser retirado em nosso Galpão em JURUAIA-MG. A loja reserva o direito de negar quaisquer devoluções por mau uso do produto.

- Não aceitamos produtos fora do prazo (7 dias corridos), conforme o código de defesa do consumidor.

- Em caso de devolução parcial de pedidos com frete grátis dado por valor mínimo na compra, será descontado o valor do frete que seria pago.

- O estorno é feito quando os produtos retornam para a loja e será feito de acordo com a forma em que o pedido foi pago.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: A loja efetuará o reembolso do valor do(s) produto(s) devolvido(s), porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento.
Pix: Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago.

GARANTIA

De acordo com o código de defesa do consumidor, em casos de defeitos de fabricação, lojas de sapatos, bolsas e cintos deve obedecer o prazo de 90 dias previstos no artigo 26 artigo, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

INFORMAÇÃO GERAIS

- Sempre visamos o melhor para as nossas clientes, sendo assim, todas as trocas serão analisadas pela nossa equipe, e se for o caso, estornaremos o valor pago no produto;

- Passado o prazo de 7 dias (contados à partir da entrega), de acordo com o Direto do Consumidor, NÃO aceitaremos mais devoluções, NÃO efetuaremos trocas ou estornos;

- Em caso de troca por outro produto: será trocado pela peça que estiver disponível no site.

Boas Compras